Dawn, defensora de Safe Children, habla de su experiencia en Internet
Dawn Baldwin, Safe Children Advocate en el Programa Safe Children de Family Shelter Service of Metropolitan Family Services DuPage, comparte una babosa historia sobre sus experiencias a la hora de adaptar sus comunicaciones con sus jóvenes clientes.
En palabras de Dawn:
Como las cosas en el mundo cambian rápidamente, también debe hacerlo la forma en que prestamos servicios a nuestros clientes.
Que nuestras puertas físicas hayan cerrado no significa que nuestro trabajo haya terminado. Como defensores de la infancia, hemos tenido que hacer algunos cambios bastante importantes para llegar a los niños a los que atendemos y adaptarnos a una forma de prestar servicios virtualmente.
Sin embargo, he tenido la oportunidad de aprender más sobre mis clientes de lo que sabía antes. Mediante sesiones de videoconferencia desde sus casas a la mía, puedo hacerles preguntas sobre las cosas que veo en sus casas y las interacciones que tienen con sus familiares y mascotas. Aprendo más sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de lo que hubiera podido saber en una oficina.
También he modificado mi enfoque del asesoramiento para que los niños con los que trabajo también tengan la oportunidad de enseñarme cosas nuevas.
Un cliente me enseñó su colección de slime y, con la ayuda de mi supervisor, pude conseguir los ingredientes necesarios para una sesión de vídeo de seguimiento en la que me enseñaron a hacer slime. Después de esta sesión, como acababa de hacer mi propio lote de slime, incluso se lo enseñé a mi siguiente cliente y entablé un diálogo con ellos sobre la utilización del slime como herramienta sensorial para calmarse cuando están estresados.
La pandemia ha creado algunos retos interesantes y sin precedentes, pero nos ha brindado la oportunidad de ver lo bien que nosotros, y nuestros clientes, podemos adaptarnos y perseverar ante el cambio.